نحن ملتزمون بمساعدة العارضين على تحقيق النجاح في كل مرحلة من مراحل رحلة العرض. من لحظة الحجز وحتى تقييم ما بعد الحدث، لدينا فرق ومنتجات مخصصة لمساعدتهم على تحسين استثماراتهم - وجعلها سلسة وخالية من التوتر قدر الإمكان.
نطمح إلى أن ينتقل عملاؤك بسلاسة من نظامك الخاص بالفعاليات إلى نظامنا، وذلك باستخدام مزيج من التكنولوجيا والتدريب وبيانات العملاء وثقافة الخدمة عالية الأداء المشتركة لتقديم تجربة عملاء فريدة ومتسقة.
كل معرض مدعوم من قبل جوهرة التاج لدينا: مركز خدمة العملاء. يشرف هذا الفريق على جميع الخدمات التي تتعاقد معنا عليها - قبل وأثناء وبعد - للتأكد من أن العارضين يحصلون على الرعاية المناسبة. هؤلاء الأشخاص أنفسهم موجودون أيضًا في الموقع، شخصيًا، خلال فترة البناء للتأكد من أن كل شيء يسير كما هو مخطط له.
تقدم فرقنا لعملائك خبرة واسعة ومهارة ومشورة – بدءًا من المعرفة العميقة بالمكان والمشورة بشأن أفضل أنواع السجاد لتخفيف آلام القدمين، وصولًا إلى أفضل الطرق لعرض المنتجات والوزن الذي يمكن تعليقه على جدار الهيكل الجاهز.
أسلوبنا استشاري وداعم – صوت مستشار موثوق به لمساعدة العارضين على فهم العديد من الاختصارات والنماذج والقرارات التخطيطية الكثيرة التي تعتبر أمراً عادياً بالنسبة لنا، ولكنها تمثل تحدياً بالنسبة لهم.
خدمة في الموقع
نقدم نفس مستوى الخدمة والدعم الذي يتلقاه العارضون أثناء التخطيط للحدث عند وصولهم إلى الموقع. ندرب فرق خدمة العملاء لدينا على العمل في الموقع، ونستثمر في التكنولوجيا والمعدات لتمكين إجراء الطلبات وإصدار الفواتير في الموقع بنفس الطريقة التي تتم بها في مركز الخدمة بمكاتبنا.
مكاتب الخدمة في الموقع
نقوم بنشر مراكز الخدمة في جميع فعالياتنا ونوفر نقطة اتصال للمشاركين في المعرض خلال فترة الإعداد والأيام المفتوحة والتفكيك. سيتم توفير موظفين على مدار الساعة لرعاية المشاركين في المعرض من لحظة وصولهم حتى لحظة مغادرتهم.
نظام التذاكر في الموقع
نحن نطبق نظام التذاكر في الموقع، والذي يتيح تتبع المشكلات وحلولها في الوقت الفعلي. من خلال عرض عام للتقدم المحرز في جميع الخدمات أثناء البناء في الوقت الفعلي، يضمن هذا النظام إطلاع العارضين على التقدم المحرز في حل استفساراتهم، مما يساعدهم على الشعور بالسيطرة على عملية البناء.
في الموقع، يمتلك مديرونا أجهزة لوحية تنبههم في الوقت الفعلي إلى استفسارات العارضين التي يتم طرحها على موظفي خدمة العملاء لدينا. بمجرد حضور المدير وحل الاستفسار، يمكن للمدير إغلاق الاستفسار. عند الضرورة، يتم رفع الاستفسارات التي لم يتم حلها إلى الإدارة العليا للتدخل.
يمكننا استخدام البيانات في الوقت الفعلي لتحديد المشكلات المتكررة في أي مجال وضمان عدم تكرارها. يمكن إجراء المراقبة كل ساعة أو يوميًا أو بعد المعرض. نظرًا لأن الاستفسارات يتم طرحها باستخدام بيانات حساب العارض للاتصال، يمكننا أيضًا استخدام هذه البيانات للتحدث إلى العارضين عند طلب الخدمات في المعارض اللاحقة حول المشكلات التي واجهوها سابقًا، بحيث يمكن معالجتها.
